Comunicação assertiva e não violenta nas organizações

O que é comunicação?

A comunicação assertiva e não violenta nas organizações se baseia em estarmos conscientes das nossas necessidades e dos outros, a fim de falar sem machucar e ouvir sem se ofender. No campo geral, a comunicação pode ser entendida como a ação de transmitir uma mensagem e receber outra como resposta. Contudo, não é somente o que se diz, mas tudo aquilo que o outro entendeu do que foi dito. Dessa forma, quanto maior a compreensão mais eficaz é a comunicação. Assim, o processo de troca de informações é próprio do ser humano. Ele pode acontecer não só por meio da fala, mas também por meio de símbolos, sons, gestos, etc.  Com isso, percebe-se que o tom de voz e a linguagem do corpo compõem mais a comunicação do que as próprias palavras ditas.

Nesse sentido, para estabelecer uma comunicação é preciso que a mensagem seja transmitida através de um código (forma) e de um canal (meio) acessíveis para o receptor da mensagem. Da mesma forma que a comunicação acontece a nível individual ela também ocorre em nível coletivo. Em outras palavras, uma mensagem pode ser destinada a um ou a vários receptores. Por exemplo, dentro de uma empresa existe a Comunicação Externa e a Comunicação Interna. A primeira diz respeito a mensagens mandadas aos clientes ou possíveis clientes. Já a Comunicação Interna, à troca de informações que ocorrem dentro de uma empresa entre seus colaboradores.

O que é comunicação assertiva e não violenta?

A assertividade está no ato de expressar nossos desejos sem violar o desejo do outro, em oposição a ação de ceder aos desejos alheios (passividade) e impor nossos próprios desejos (agressividade). Para isso, é preciso que o emissor da mensagem seja claro, objetivo, transparente e honesto. Desse modo, faz parte de uma comunicação assertiva falar sua opinião, concordar e discordar. Também é fazer, aceitar e recusar pedidos, pedir desculpas e admitir falhas. Além disso, criar relacionamento afetivo, encerrar relacionamento, expressar seus sentimentos e pedir mudança de comportamento. Por fim, agir com autoridade e lidar com crítica de forma saudável. 

Como saber se estou usando uma comunicação assertiva e não violenta?

Antes de mais nada, a assertividade possui características verbais e não verbais. Em primeiro lugar, os aspectos verbais da assertividade envolve falar com calma e tranquilidade, equilibrar o tom de voz. Mais do que isso, é não apresentar hesitações e se expressar de forma sincera e objetiva. Por outro lado, as aspectos não verbais incluem manifestar claramente as emoções. Dessa forma, é importante manter contato visual que demonstre interesse, usar gestos equilibrados e ser receptivo ao escutar.

Do mesmo modo, para saber se estamos usando uma comunicação assertiva e não violenta é necessário observar e avaliar nosso próprio comportamento nas relações interpessoais. Primeiramente, não estamos sendo assertivos ao relevar demais e deixar pra lá coisas que te fizeram e te incomodaram. Por outro lado, ceder demais e deixar de fazer coisas que você gosta em prol do bem estar do outro e ficar quieto supondo que sua opinião não é boa, também não são comportamentos assertivos. Além disso, perder o controle e se irritar facilmente com as pessoas. Ser irônico e sínico, por não ter coragem de dizer o que realmente gostaria, mentir para não criar confusão e escolher ser político, também não. 

5 Dicas para refletir se estou sendo assertivo:

1. As situações nas quais você se envolve fazem sentido e têm significado;
2. Enfrenta os seus próprios medos e se move pela coragem sem ser inconsequente;
3. Se move pela determinação e não desiste facilmente, sabendo onde quer chegar;
4. Tem foco no resultado e muito cuidado com as pessoas;
5. Mostra equilíbrio emocional sendo flexível nas suas posições.

Alguns comportamentos que melhoram a comunicação no trabalho são:

1. Ter respeito;
2. Entender o outro ativando sua percepção não verbal;
3. Atentar-se às palavras que vai usar, adaptando sua linguagem ao seu público;
4. Ir direto ao ponto;
5. Dominar o assunto discutido entendendo sobre o que está sendo falado;
6. Ser mediador;
7. Buscando sempre evoluir.

Dificuldade de exercer uma Comunicação Não Violenta

O maior obstáculo das relações é a comunicação. Isso geralmente ocorre por três motivos. O primeiro é o de não aprendemos a se comunicar quando criança. Já o segundo, por não assistimos adultos que foram capazes de se comunicar de forma adequada em suas relações. O terceiro está relacionado a tendência de nos comunicar sem falar exatamente o que queremos ou que precisamos dizer. Assim, dentro do processo de comunicação temos o que queremos dizer e realmente dizemos. Aquilo que o outro ouve, o que o outro pensa que ouviu. O que o outro respondeu e o que pensamos que o outro respondeu. 

Quais atitudes são adversas a comunicação assertiva e não violenta?

Devemos evitar julgamentos e dizer o que se pensa em relação a um assunto ou pessoa de quando não necessário. Tons de ordem para satisfazer as próprias necessidades e não falar sobre o que te importa, também são hábitos que vão contra à prática da comunicação assertiva e não violenta nas organizações. 

Um “não” dito com sinceridade é melhor e mais importante do que um “sim” dito na intenção de agradar, ou, pior ainda, para evitar complicações. Aprender a se comunicar de forma assertiva e não violenta é importante, principalmente no ambiente de trabalho. Como consequência, essa atitude gera um clima organizacional saudável e um bom relacionamento entre os colaboradores. 

Em resumo, a comunicação assertiva e não violenta nas organizações traz muitos benefícios. Manter uma alta capacidade de expressão e de uma imagem social saudável são exemplos disso. Reforçar respeito pelas outras pessoas, auxiliar na solução de conflitos e nas situações de confronto, também. Melhorar a capacidade de negociação, aumentar a autoconfiança, reforçar a credibilidade e diminuir o estresse, são outras qualidades.

Artigo escrito por Ana Júlia.