Como deve ser a comunicação dos líderes na gestão de equipes em momentos de crise?

Imagine que está viajando e o seu avião passa por uma turbulência. Como você se sentiria? Com certeza ficaria apreensivo ou com medo, até que escutasse a voz do comandante dizendo “atenção senhores passageiros, estamos passando por uma área de turbulência, mantenham-se sentados em suas poltronas, com os cintos afivelados”.

Nas organizações, funciona da mesma forma!

Em momentos de crise e incertezas, seus colaboradores só ficarão tranquilos para serem produtivos quando estiverem escutando seus “pilotos” dizendo que está tudo bem.

Um líder precisa estar muito mais atento para que a efetividade de sua comunicação seja mantida, mesmo em caso de home office, com distanciamento físico. Além disso, o fortalecimento de vínculos é crucial neste momento onde o relacionamento dos colaboradores está abalado.

Encontros online (tipo webinar) tanto para discussão de tarefas, quanto para fins de entretenimento e convívio, são uma ótima proposta. Dessa forma, você poderá avaliar melhor o perfil dos seus colaboradores e buscar por estratégias que estejam mais alinhadas à individualidade de cada um. A propósito, se colocar verdadeiramente aberto para escuta é algo que impactará muito na sua liderança, pois o acolhimento permite que as ações propostas sejam colocadas em prática, com melhor aceitação das equipes.

Para te ajudar a ter sucesso nessa comunicação, lembre-se de se manter informado, ser sempre transparente e honesto, e cobrar resultados de maneira empática. Nesse cenário, com os níveis de estresse ainda mais altos, a comunicação virtual pode ampliar a quantidade de mal-entendidos.

Para evitar efeitos negativos, a Harvard Business Review publicou, recentemente, algumas dicas interessantes:

• Uma opção é usar emojis, pois ajudam na sinalização do tom, significado e emoção. Use-os com moderação, pois o excesso pode prejudicar o seu profissionalismo.
• Sempre revise sua mensagem escrita para evitar erros de digitação, além de cuidar para não passar uma imagem de que você estava com pressa ou com um estado emocional alterado.
• Por fim, leia sua mensagem em voz alta para garantir que ela seja clara e transmita o tom certo.

Em resumo, estabeleça comunicações informativas claras e próximas para que as pessoas tenham um direcionamento e não se sintam desamparadas em seus afazeres, permitindo, consequentemente, um “ótimo voo” aos seus colaboradores.